Le stress, la précarité, la promiscuité, la détresse psychologique, les décalages culturels, les différences de langues, les tensions entre communautés, sont autant de facteurs qui peuvent générer des tensions, voire de l’agressivité et de la violence, entre usagers ou avec un intervenant social. Ces situations sont quotidiennes au sein des structures, les salariés, sont amenés à « arbitrer » les situations ou à se retrouver impliqués dans le conflit. Le rappel du « règlement » est souvent insuffisant; ils ont alors à se positionner avec professionnalisme et autorité.

Il est nécessaire d’apprendre à désamorcer ces tensions, à se positionner et adapter son comportement, individuel et collectif. Développer des savoirs être et savoirs faire très pratiques en situation de conflit permet de protéger tous les acteurs, de créer les conditions d’une régulation juste et adaptée, de trouver des solutions durables aux conflits.

Objectif de la formation

Les participant/es seront en capacités de repérer les situations génératrices de conflit, de les désamorcer et de les gérer. 

Objectifs opérationnels
  • Repérer les attitudes et situations génératrices d’agressivité.
  • Désamorcer l’agressivité, s’affirmer dans les situations de tension.
  • Se positionner de manière adaptée et professionnelle.
  • Faire émerger des solutions durables
Contenu
  • Les effets d’une situation non ou mal résolue: la spirale de la violence et les positionnements en miroir,
  • La dimension négative et positive des conflits,
  • La régulation : présentation, processus, positionnement et mise en situation,
  • Outils pour la mise en œuvre d’une résolution constructive de conflit : favoriser l’expression des besoins des personnes et l’écoute mutuelle, accueillir les émotions, faire entendre ses limites et ses possibles, poser le cadre,
  • Ajuster son propre comportement, gérer ses états internes, communiquer de manière assertive.

Dates en inter : 19 et 20 novembre 2025

Durée : 2 jours

Public : Toute personne accompagnant des personnes en en situation d’exil

Prérequis : Aucun