Initiation à la communication non-violente ( CNV ) et l’écoute active

Dans le travail social et la relation d’aide, l’accompagnement des personnes exilées (quel que soit leur statut) repose en tout premier lieu sur l’écoute.

Cette écoute fait face à une situation pour laquelle deux composantes sont importantes dans la relation: l’interculturalité et l’altérité. Dans l’accompagnement social, les prémices de l’écoute passent par la capacité de l’accompagnant à se décentrer de ses propres schémas identitaires et culturels pour se centrer sur la personne accompagnée et son fonctionnement. C’est un exercice difficile qui demande une prise de conscience, un entraînement, une patience, et un certain « sens » de l’« Autre ».

Quels sont les enjeux de l’écoute ? Comment le travailleur social est amené à entrer en contact avec la personne exilée ? L’accompagnant le fait pour deux raisons à la fois : pour prendre de l’information ET être en lien avec la personne dans un objectif partagé. Cela implique de connaître la façon dont chacun construit sa réalité, d’identifier la logique de communication de l’exilé et d’aller à la rencontre de son modèle du monde. Pour cela il est fondamental de découvrir la personne sans se livrer à une interprétation personnelle de son fonctionnement, de ses désirs, de ses attentes. Cela suppose, pour le travailleur social, d’avoir cerné ses propres logiques de fonctionnement dans la communication

Objectifs

  • Objectif de la formation : A l’issue de la formation, les participant/e/s seront en capacité d’accompagner des personnes en situation d’exil en utilisant des techniques pour développer la compréhension réciproque par l’écoute active tout en développant une posture empathique et collaborative s’appuyant sur les outils de la communication non violente (CNV)
  • Objectifs opérationnels:
    • Savoir observer sans déformer.
    • Savoir écouter sans interpréter.
    • Se mettre en confiance, en gérant ses émotions, et mettre l’autre en confiance pour établir un bon rapport.
    • S’accorder à l’autre pour mieux identifier ses fonctionnements dans la communication et s’y adapter.
    • Savoir gérer les tensions relatives à toute communication dans une situation difficile.

Contenu

  • Reconnaître et apprendre les différents types d’écoute
  • Adapter son positionnement professionnel à l’écoute et mettre en œuvre des postures d’empathie
  • Se préparer intérieurement et émotionnellement à conduire des entretiens satisfaisants.
  • Questionner le cadre de l’entretien et l’éthique nécessaire à son bon déroulement.
  • Savoir utiliser les techniques d’entretien basées sur la Communication Non Violente pour développer la compréhension réciproque (écoute active , questionnement, reformulation, synthèse).

Organisation

Équipe pédagogique

Le centre de formation s’appuie sur une équipe de formateurs et formatrices, internes et externes, confirmé.e.s dans leur domaine d’expertise et possédant une expérience significative avec le public accompagné.

Moyens pédagogiques et techniques

Nos méthodes pédagogiques se veulent interactives, favorisant la participation et l’opérationnalisation à partir d’apports théoriques et pratiques. Nous mobilisons des supports variés : vidéos, présentations visuelles, documentaires, mais aussi des échanges autour de situations vécues ou études de cas (apportées les participant.e.s ou le/la formateur.trice), des mises en situation et des exercices pédagogiques d’expérimentation. Des livrets pédagogiques, une documentation et une bibliographie étayés par les ressources de notre centre de documentation complètent chacune de nos sessions de formation.

Evaluation

Tout au long de la formation, la compréhension et l’évolution des connaissances des participant.e.s seront évaluées par le biais d’interrogations orales, de cas pratiques ou d’autres formes d’exercices prévus par le/la formateur.trice.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap à l’adresse formation@forumrefugies.org. Nous vérifierons ensemble que les moyens de la formation sont adaptés à vos besoins afin de garantir votre participation dans les meilleures conditions.

Durée : 14 heures (2 jours)

Prérequis : Aucun

Dates en inter : Contactez-nous

Public : Tout public

Tarif intra : 3300€ (2 jours) – 2000€ (1 jour)

Tarif inter : 480€ (2 jours) – 240 € (1 jour)