Situations conflictuelles – gérer les tensions et les situations d’agressivité

Le stress, la précarité, la promiscuité, la détresse psychologique, les décalages culturels, les différences de langues, les tensions entre communautés, sont autant de facteurs qui peuvent générer des tensions, voire de l’agressivité et de la violence, entre usagers ou avec un intervenant social. Ces situations sont quotidiennes au sein des structures, les salariés, sont amenés à « arbitrer » les situations ou à se retrouver impliqués dans le conflit. Le rappel du « règlement » est souvent insuffisant; ils ont alors à se positionner avec professionnalisme et autorité.

Il est nécessaire d’apprendre à désamorcer ces tensions, à se positionner et adapter son comportement, individuel et collectif. Développer des savoirs être et savoirs faire très pratiques en situation de conflit permet de protéger tous les acteurs, de créer les conditions d’une régulation juste et adaptée, de trouver des solutions durables aux conflits.

Objectifs

  • Objectif général : Les participant/es seront en capacités de repérer les situations génératrices de conflit, de les désamorcer et de les gérer.
  • Objectifs opérationnels :
    • Repérer les attitudes et situations génératrices d’agressivité.
    • Désamorcer l’agressivité, s’affirmer dans les situations de tension.
    • Se positionner de manière adaptée et professionnelle.
    • Faire émerger des solutions durables

Contenu

  • Les effets d’une situation non ou mal résolue: la spirale de la violence et les positionnements en miroir,
  • La dimension négative et positive des conflits,
  • La régulation : présentation, processus, positionnement et mise en situation,
  • Outils pour la mise en œuvre d’une résolution constructive de conflit : favoriser l’expression des besoins des personnes et l’écoute mutuelle, accueillir les émotions, faire entendre ses limites et ses possibles, poser le cadre,
  • Ajuster son propre comportement, gérer ses états internes, communiquer de manière assertive.

Organisation

Équipe pédagogique

Le centre de formation s’appuie sur une équipe de formateurs et formatrices, internes et externes, confirmé.e.s dans leur domaine d’expertise et possédant une expérience significative avec le public accompagné.

Moyens pédagogiques et techniques

Nos méthodes pédagogiques se veulent interactives, favorisant la participation et l’opérationnalisation à partir d’apports théoriques et pratiques. Nous mobilisons des supports variés : vidéos, présentations visuelles, documentaires, mais aussi des échanges autour de situations vécues ou études de cas (apportées les participant.e.s ou le/la formateur.trice), des mises en situation et des exercices pédagogiques d’expérimentation. Des livrets pédagogiques, une documentation et une bibliographie étayés par les ressources de notre centre de documentation complètent chacune de nos sessions de formation.

Evaluation

Tout au long de la formation, la compréhension et l’évolution des connaissances des participant.e.s seront évaluées par le biais d’interrogations orales, de cas pratiques ou d’autres formes d’exercices prévus par le/la formateur.trice.

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute autre situation de handicap, n’hésitez pas à contacter notre référent handicap à l’adresse formation@forumrefugies.org. Nous vérifierons ensemble que les moyens de la formation sont adaptés à vos besoins afin de garantir votre participation dans les meilleures conditions.

Durée : 14 heures (2 jours)

Prérequis : Aucun

Dates en inter : 25 et 26 novembre 2026

Public : Toute personne accompagnant des personnes en en situation d’exil

Tarif intra : 3300€ (2 jours) – 2000€ (1 jour)

Tarif inter : 480€ (2 jours) – 240 € (1 jour)